Teamleider Customer Care

Mission :

Als Teamleider Customer Care, coach en geef je leiding aan een team van 3 personen binnen het bedrijf.

Dit team staat in voor:

1) beheer van inkomende oproepen en het beantwoorden van vragen van klanten: codering van bestellingen, opvolging van leveringen, beheer van facturen en creditnota's, opvolging van aanbiedingen en ondersteuning aan verkoopteams, evenals probleemoplossing, enz.

2) ondersteuning bij vragen van klanten omtrent verkoop en producten.

Het doel van de functie is ook om een "customer care"-project op te zetten en te beheren: een uitstekende klantenservice te bieden en dit idee in de hele organisatie te promoten.

Deze persoon zal ook middelen moeten voorstellen en creëren om de klant-tevredenheid te meten en de dienstverlening te verbeteren.

Je assisteert zelf deze 3 personen bij het operationeel beheer van hun taken: proactief contact met klanten, opvolging in het ERP, opvolging van bestellingen, beheer en opvolging van leveringen, enz.

Je treedt ook op als leider: evaluaties, coaching, opvolging.

 

Om succesvol te zijn in de rol::

De ideale kandidaat heeft ervaring in een "customer service" en/of een "customer care" dienst en/of de realisatie van een gelijkwaardig programma.

Je hebt ook een eerste ervaring in teammanagement: je weet hoe je een team moet motiveren, begeleiden en leiden.

Je spreekt perfect Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een pluspunt.

Je bent op zoek naar een functie die het teammanagement-aspect en het operationele aspect (klantencontact, enz.) combineert.

Je bent flexibel, weet met stress om te gaan en kent de logistieke processen.

 

Uw toekomstige bedrijf:

Het bedrijf is marktleider in de kwaliteitsverkoop van wijnen en gedistilleerde dranken in alle Off en On Trade-distributiekanalen.

De werkomgeving is zeer aangenaam, uitdagend, modern en dynamisch.

 

Uw uitdagingen:

Coachen, motiveren en leiden van het team; doelstellingen bepalen, periodieke monitoring en bespreking van individuele en teamprestaties.

Ervoor zorgen dat de dienstverlening aan onze klanten, collega's en partners voldoet aan onze kwaliteitsnormen.

Detecteren van trainingsbehoeften en ontwikkelen van vaardigheden binnen het team.

Je communiceert de visie van het management bij het behalen van de gestelde doelen en begeleidt hen naar meer zelfstandigheid.

Procesmanagement: plannen, opvolgen, verifiëren van conformiteit en zorgen voor continue verbetering van onze dienstverlening.

Veranderingen vergemakkelijken en teamleden stimuleren om klantgericht te werken.

Overleg en afstemming met collega's van andere teams om onze dienstverlening en processen te verbeteren.

Je rapporteert aan de Manager Logistiek en Customer Service en aan de directie voor de prestaties van de medewerkers in je team.

 

Jouw profiel:

Hoger onderwijs (baccalaureaat / licentie) of gelijkwaardig door ervaring. 

Ervaring in Customer Care en het leiden van een team. 

Perfect tweetalig NL / FR. 

Echte teamspeler, resultaatgericht; je werkt zelfstandig en georganiseerd. 

Klantgericht en het leveren van kwalitatieve diensten aan onze klanten. 

Je beschikt over een groot luistervermogen en beantwoordt vragen van klanten op een correcte en efficiënte manier. 

Kritisch en creatief kunnen denken over processen, procedures en tools om dienstverlening verder te optimaliseren. 

Stressbestendig, open voor verandering, pas je je gemakkelijk aan en begeleid je jou team op een positieve manier door verandering. 

Je bent vlot in MS Office (Word, Excel en Access).