Team Leader Customer Care

Mission :

En tant que Customer Care Team Leader, vous coachez et animez une équipe de 3 personnes au sein de la société.

Cette équipe est en charge de :

1) Gestion des appels entrants et des demandes de service des clients : encodage des commandes, le suivi des livraisons, gestion de factures et notes de crédit, le suivi des offres et le soutien aux équipes de vente ainsi que la résolution de problèmes, etc…

2) La prise en charge des questions des clients concernant les ventes et les produits

L’objectif du poste vise également la mise en place ainsi que la gestion d’un projet “customer care” : fournir un excellent service client et de promouvoir cette idée dans toute l’organisation.

Cette personne devra également proposer et créer des moyens pour mesurer la satisfaction de la clientèle et améliorer les services.

Vous apporterez vous-même de l’aide à ces 3 personnes dans la gestion opérationnelle de leurs tâches : contact pro-actif avec les clients, suivi dans l’ERP, suivi des commandes, gestion et suivi des livraisons., etc. 

Vous agirez également en tant que leader : évaluations, coaching, suivi.

 

Pour réussir dans le rôle :

Le candidat idéal possède une expérience dans un «customer service» et/ou un service de «customer care» et/ou la mise en place d’un programme équivalent.

Vous avez également une première expérience en gestion d’équipe : vous savez motiver, encadrer, et mener une équipe.

Vous parlez parfaitement Néerlandais et Français ; la connaissance de l’Anglais est un plus.

Vous êtes à la recherche d’une fonction qui mixte l’aspect gestion d’équipe et l’aspect opérationnel (contact client, …).

Vous êtes flexible, vous savez gérer le stress te vous connaissez les processus logistiques.

 

Votre future entreprise :

L’entreprise est leader sur son marché dans la vente qualitative de vins et spiritueux dans tous les canaux de distribution Off et On Trade.

L’environnement de travail est très agréable, challengeant, moderne et dynamique.

 

Vos challenges :

Encadrer, motiver et diriger l'équipe ; déterminer les objectifs, suivi récurrent et discussion de la performance individuelle et de l'équipe.

S’assurer que le service vers nos clients, collègues et partenaires répond à nos standards de qualité.

Détecter les besoins de formation et développer les compétences au sein de l'équipe.

Vous communiquez la vision de la direction dans l'atteinte des objectifs fixés et vous les guidez vers plus d'autogestion.

Gestion des processus : planifier, suivre, vérifier la conformité et assurer l'amélioration continue de nos services.

Faciliter le changement et encourager les membres de l'équipe à travailler de manière orientée client.

Consultation et coordination avec les collègues des autres équipes afin d’améliorer nos services et processus.

Vous rendez compte au Logistics and Customer Service Manager et à la direction de la performance des employés de votre équipe.

 

Votre profil :

Etudes supérieures (baccalauréat/licence) ou équivalent par expérience.

Expérience en Customer Care et la gestion d’une équipe.

Parfait bilingue NL/FR.

Vrai joueur d'équipe, orienté résultats ; vous travaillez de manière indépendante et organisée.

Orienté client et délivrant des services d’enchantement vers nos clients.

Vous êtes doté d’une grande capacité d'écoute et répondez aux questions des clients d'une manière correcte et efficace

Capable de penser de manière critique et créative aux processus, procédures et outils pour optimiser davantage les services

Résistant au stress, ouvert au changement, vous vous adaptez facilement et vous guidez votre équipe de manière positive dans le changement ;

Vous travaillez couramment avec MS Office (Word, Excel et Access)